Через сколько отвечает служба поддержки вк

Как обратиться в поддержку ВКонтакте

Ждать ответа от службы поддержки ВК придется достаточно долго. В большинстве случаев решить вопрос можно быстрее. Посмотри здесь:

Также ты можешь задать вопрос или найти готовый ответ в нашей группе ВКонтакте.

Вот самые частые проблемы, для которых уже есть готовые решения. Никуда не надо обращаться, просто читай инструкцию:

Создание запроса

Если для решения твоего вопроса все-таки необходимо обращаться в поддержку, нужно создавать запрос (ниже — все способы) и запасаться терпением.

С компьютера, ноутбука, планшета

Чтобы обратиться в службу поддержки ВКонтакте (агентам ВК) и получить помощь, открой эту страницу: Помощь по сайту ВКонтакте (откроется в новом окне).

Ты увидишь строку ввода, внутри которой есть подсказка: «Введите ваш вопрос». Начни там набирать свой вопрос или описание проблемы.

По мере того, как ты это вводишь, чуть ниже будут появляться уже существующие ответы на похожие вопросы — их можно сразу посмотреть. Выбери ответ, который соответствует твоей проблеме. Нажми на него, там будет написано, что делать. Если ответ предусматривает обращение в службу поддержки, то внизу будет синяя кнопка, чтобы туда обратиться. Ты сможешь отправить запрос в поддержку, и на него ответит живой сотрудник, но ответа придется подождать. Срок ожидания тебе подскажут — например, 38 часов. Это ориентировочно! Согласен? Нажимай «Задать вопрос», опиши проблему кратко, но четко, и нажми «Отправить».

После этого жди ответа, но не раньше, чем было указано.

Если не получается найти, как задать вопрос в поддержку, попробуй набрать слова напишите нам — появится фраза «Если найти нужную статью не получилось, напишите нам» — нажми на «напишите нам» и затем «Задать вопрос».

Для обращения в официальную поддержку ВК напрямую, минуя предлагаемые ответы и решения проблем, можно обратиться по этой ссылке: Новый вопрос. Еще раз обрати внимание: ждать ответа тебе придется достаточно долго, а в 95% случаев решение уже есть тут: Готовые решения проблем ВК — просто найди его и прочитай.

С телефона, планшета через мобильное приложение ВК

Первый способ

1. Вкладка Сервисы (вторая кнопка в нижнем ряду).
2. Кнопка меню (≡) справа вверху.
3. Настройки.
4. О приложении.
5. Обратная связь.
6. Заполни все поля, при необходимости прикрепи файлы и отправь запрос (кнопка справа вверху).

Второй способ

1. Вкладка Сервисы (вторая кнопка в нижнем ряду).
2. Кнопка меню (≡) справа вверху.
3. Настройки.
4. Помощь.
5. Выбери тему вопроса.
6. Выбери один из готовых ответов, наиболее близкий к твоей проблеме.
7. Пролистай его до конца.
8. Если ответ предусматривает обращение в поддержку, там будет кнопка для создания запроса.
9. Заполни все поля, при необходимости прикрепи файлы и отправь запрос.

Через мобильную версию сайта (в браузере с телефона, планшета)

Первый способ

1. Пятая кнопка в нижнем ряду (≡).
2. Еще.
3. Помощь.
4. Выбери тему вопроса.
5. Выбери один из готовых ответов, наиболее близкий к твоей проблеме.
6. Пролистай его до конца.
7. Если ответ предусматривает обращение в поддержку, там будет кнопка для создания запроса.
8. Заполни все поля, при необходимости прикрепи файлы и отправь запрос.

Второй способ

1. Создай запрос по прямой ссылке: Новый вопрос.
2. Заполни все поля, при необходимости прикрепи файлы и отправь запрос (кнопка справа вверху).

Где ответ от службы поддержки? Как узнать, что мне ответили? Страница «Мои вопросы»

В браузере на компьютере и на телефоне

Ответ на твой вопрос появится на странице «Мои вопросы»: Мои вопросы и ответы от поддержки ВКонтакте (откроется в новом окне). Возможно, у тебя запросят какую-нибудь дополнительную информацию, следи за уведомлениями в СМС.

В мобильном приложении ВК

1. Вкладка Сервисы (вторая кнопка в нижнем ряду).
2. Кнопка меню (≡) справа вверху.
3. Настройки.
4. Помощь.
5. Мои вопросы (вверху).

Насчет удаленных фото и других материалов

Если ты хочешь обратиться в поддержку, чтобы они помогли восстановить твои удаленные фото или другие материалы, сначала читай это: Как восстановить удаленный пост (запись на стене), фотографии, музыку, видео на странице ВКонтакте.

Если обидели, оскорбили, унизили

Есть разные способы, как поступить с обидчиком или неадекватным человеком. Об этом подробно рассказано здесь: Что делать, если оскорбили ВКонтакте.

Почему поддержка ВКонтакте не отвечает? Когда мне ответят? Сколько нужно ждать?

Смотри подробности здесь:

Легкий вход в Контакт

Для легкого входа на сайт ВКонтакте, другие социальные сети и почту пользуйся стартовой страницей Вход.ру.

Источник

Когда мне ответит служба поддержки ВК? Почему не отвечает? Почему время ответа увеличивается?

Ты создал запрос в службу поддержки ВК и ждешь ответа. Проходит час, два часа, сутки. ответа нет. Когда они ответят? Почему вопрос так долго в обработке? Почему сначала показали время ответа, а теперь оно увеличивается?

Когда мне ответят?

Когда ты обращаешься в поддержку, тебе показывают, сколько примерно ждать ответа. Иногда даже появляется предупреждение, что ждать придется достаточно долго:

Но это всегда ориентировочный срок. То есть, например, кто-то ждет, что ему ответят через несколько минут, а ему показывают, что это будет через несколько часов. Это нужно для того, чтобы не было ложных ожиданий. А вот точного времени не знает никто. Ведь это время рассчитывается компьютерной программой просто на основании того, сколько человек в очереди перед тобой.

Ждать ответа, например, двое суток — это нормально. Неделю — тоже нормально. Может быть, ответят быстро, а может, нет — точно сказать нельзя. Служба поддержки почти всегда загружена достаточно сильно.

Обслуживание в службе поддержки похоже на очередь в супермаркете. Предсказать точно, сколько времени ты будешь в ней стоять, невозможно. Может быть, это будет быстро, а может, кто-то впереди тебя будет долго искать мелочь по карманам или о чем-то спорить с кассиром.

Почему время ответа увеличивается?

Даже если тебе написали, что нужно ждать ответа (например) 14 часов, а ответа нет, хотя это время прошло — паниковать рано. Это лишь примерное время ответа, которое рассчитала система исходя из того, как поддержка успевала отвечать на тот момент.

Но разве время ожидания не должно уменьшаться? Нет, оно может и увеличиваться. Ведь это просто прогноз, а прогноз может меняться.

Когда очередь дойдет до тебя, не может быть известно точно. Если чей-то случай потребовал много времени, то расчетное время будет увеличиваться. Это может быть и 14, и 28, и 36, и больше часов.

Сколько максимально можно ждать ответа?

Большинство запросов обрабатываются в течение нескольких дней. Возможно, твою проблему не решат сразу, а зададут дополнительные вопросы или попросят что-то еще прислать. Следи за ответами.

Решение сложных вопросов может потребовать до двух недель, особенно если эти вопросы связаны не только с тобой, но и с другими пользователями соцсети.

Сроки указаны ориентировочные на основе пользовательского опыта.

Как узнать, ответили мне или нет?

Посмотри здесь, как найти, где находятся ответы на твои вопросы в поддержку ВК:

Я давно написал в поддержку ВК, и мне вообще не ответили!

Некоторым людям только кажется, что они написали в поддержку ВК. На самом деле они просто оставили комментарий где-то в интернете, в первой попавшейся группе или на форуме. Почему они решили так сделать? По разным причинам. Но всех их объединяет то, что они ждут ответа и не получают его. Естественно, никакого ответа в данном случае и не может быть. А не получив ответа, они делают вывод, что поддержка ВК не отвечает.

Здесь два выхода:

1. Можно обратиться в службу поддержки Вход.ру — она не имеет отношения к администрации ВК, но обычно отвечает быстро и в большинстве ситуаций с соцсетями может подсказать, что делать, а также есть ли в принципе решение проблемы или нет:
   • Группа службы поддержки Вход.ру в ВК
   • Найти решение проблемы самостоятельно

   Проект Вход.ру основан в 2010 году и публикует много полезных материалов, связанных с интернетом, социальными сетями, компьютерной безопасностью.

2. Можно узнать, как на самом деле обратиться к агентам поддержки ВК и обратиться именно к ним, а не по случайному адресу в интернете. Но надо понимать, что придется запастись терпением:
   • Как обратиться в поддержку ВКонтакте

Источник

Как долго отвечает поддержка в вк

Техническая поддержка ВКонтакте: быстро или медленно?

Сейчас социальные сети выполняют множество функций. Пользователи не ограничиваются простым общением друг с другом, они слушают музыку, активно обмениваются фото и видео, вступают в сообщества. Важность ВКонтакте для бизнеса (не важно, булочная это или крупная сеть фаст-фуда) – неоценима в последнее время. Кроме того, публичные страницы знаменитостей и проектов привлекают огромное внимание.

Однако, неполадки, злоумышленники, которые взламывают страницы, и всевозможные мошенники нарушают работу и могут вызвать серьезные неприятности. Поэтому крупная социальная сеть не может обойтись без службы технической поддержки, которая разбирается в сути проблемы или разрешает конфликт.

Функции техподдержки ВК.

Вопросы, которыми занимается ВК-саппорт, очень многочисленны, их тематика почти неограниченна. Но основными из них являются:

• Как восстановить заблокированную страницу?
• Как вернуть страницу, которую взломали?
• Можно ли пресечь деятельность сообществ, которые нарушают закон?
• Как правильно пользоваться сайтом и использовать все его возможности?

Как долго отвечает тех поддержка в ВК?

Служба поддержи ВКонтакте – это не роботы, которые обрабатывают информацию мгновенно, а живые люди. Поэтому то, как долго отвечает саппорт в ВК, зависит от различных факторов. Однако основные из них – это индивидуальная загруженность работников и техническое состояние сайта.

Во время сбоев в работе серверов и других технических неполадок время ответа сильно возрастает. Поток жалоб на то, что не грузятся фото, не проигрываются аудиозаписи, не открываются сообщения, становится огромным, а человеческий ресурс ограничен. К тому же, во время технических сбоев, которые возникают все чаще, работа службы сама по себе существенно затруднена.

ВКонтакте обещает, что ответ на вопрос в службу технической помощи будет дан в течение суток.

Чтобы узнать то, как долго отвечает поддержка ВК на самом деле, мы решили самостоятельно написать и проверить. Текст сообщения не содержал вопросов и требований, только благодарность за нелегкий труд саппорта. Итак, вопрос введен, нажимаем кнопку «отправить» – и ожидание начинается.

Ответ приходит быстрее, чем мы думали. С момента отправления прошло около десяти часов – агент поддержки №506 рад теплым словам! Хотя это достаточно долго, тем не менее, намного раньше заявленных сроков.

Крупная социальная сеть всегда нуждается в службе технической помощи. Если при использовании сайта что-то пошло не так, не нужно отчаиваться. Достаточно грамотно сформулировать вопрос и дождаться ответа. А многократно дублировать сообщение, в надежде, что так ответят быстрее, – наоборот не стоит.

Источник

Как «ВКонтакте» написать в техподдержку или найти нужный ответ?

«ВКонтакте» — одна из самых популярных социальных сетей России. Разработчики заботятся о своих пользователях, постоянно улучшают работу сервиса и вводят новшества. Из-за этого у многих людей появляются вопросы, решить которые помогает техподдержка. Как «ВКонтакте» написать в техподдержку? Поговорим о том, как ею пользоваться и где искать.

Как написать в техподдержку «ВКонтакте»

Если у вас появляется вопрос по работе с «ВКонтакте», тогда максимально быстро и точно на него сможет ответить техподдержка. Обратиться к ней очень просто — достаточно нажать на кнопку «Помощь» и заполнить форму. Рассмотрим два варианта, как «ВКонтакте» написать в техподдержку. Это можно сделать с помощью компьютера или телефона.

Как написать письмо в техподдержку «ВКонтакте» с компьютера или основной версии? Несколько месяцев назад «ВКонтакте» обновили дизайн, который был доступен пользователям, но не являлся обязательным. С августа социальная сеть полностью перешла к новому стилю и расположению элементов, т. е. кнопок. Теперь для того чтобы написать в техподдержку, необходимо обратить своё внимание на правый верхний угол. В нем располагаются ваша фотография и имя. Если щелкнуть по фото, выпадет небольшое меню. Пункт «Помощь» находится именно там, выше кнопки «Выйти».

Как написать в техподдержку «ВКонтакте» с телефона? Для этого в меню выберите последний пункт — «Настройки». В нем вы найдете слово «Помощь». Нажмите на него и перейдите к списку вопросов. Если ни один из предложенных вопросов не подходит, тогда вбейте свой. Вам предложат похожие варианты, но в случае несовпадения вы можете задать свой. Далее вы просто задаете вопрос по форме, указанной ниже.

Как заполнить форму

Как «ВКонтакте» написать в техподдержку? Для этого нужно просто заполнить предложенную форму. Вы уже нашли кнопку «Помощь», перешли на нужную страницу. Теперь введите ваш вопрос в графу сверху. Будут предложены несколько вариантов, совпадающие с вашим. Нажмите на пробел. Ниже будет кнопка, которая предложит задать вопрос. Вам предложат написать техподдержке, если нужную статью найти не удалось. Нажимаем на «Напишите нам» или «Ни один из этих вариантов не подходит» и переходим к форме для вопроса. В заголовке вопроса мы пишем основную тему, чуть ниже описываем проблему подробно. К вопросу вы можете приложить фотографию или документ.

Как прочесть ответ на вопрос

После того как на вопрос поступит ответ от техподдержки, вы сможете увидеть оповещение в блоке меню. Оно отображается словом «поддержка» и после прочтения исчезает. В письме дается подробная инструкция, что необходимо сделать для решения проблемы. Часто возникают ситуации, когда социальная сеть не предполагает действий, которые вам необходимы. Агент техподдержки обязательно предложит вам аналогичный вариант или тот, что максимально решит вашу проблему.

После того как на вопрос поступит ответ, появится отдельная закладка — «Мои вопросы». В ней указано колличество заданных вами вопросов. При необходимости можно прочесть ответ вновь и решить проблему. Также предложат ответить, решил ли агент поддержки проблему. Для этого вы должны выбрать нужный вариант в двух утверждениях. Первое касается работы непосредственно агента поддержки — выбираете между «Это хороший ответ» и «Это плохой ответ». Второй касается того, помог ли этот ответ в вашей ситуации — «Все в порядке, спасибо!» или «Проблема не решена». Если ответ вам не понравился, тогда появится поле, где вы сможете высказать свою проблему дважды и написать, почему информация от агента поддержки вам не подходит. Эта информация будет передана техподдержке для улучшения работы сервиса.

Возможно, ваш вопрос уже задавали

Уже тысячи пользователей обратились к техподдержке с разными вопросами. Многие из них совпадают. Поэтому перед тем, как открыть форму для заполнения вопроса, вам предложат некоторую информацию. Если вы найдете вопрос, который полностью отражает ваш, то просто прочтите ответ. Также есть несколько разделов, таких как «Моя страница», «Стена» и т. д., в которых выделены самые популярные вопросы от пользователей.

Вы можете открыть любой из вопросов и прочесть на него ответ. В конце вам предложат оценить полученную информацию — помогла ли она или нет. Для этого просто нажмите на кнопку «Это решает мою проблему», если ответ помог, или «Это не решает мою проблему» — если нет.

Вопросы, не связанные с работой «ВКонтакте»

В интернете часто всплывают забавные скриншоты, в которых пользователи обращаются к техподдержке «ВКонтакте». Как написать сообщение в техподдержку «Вконтакте», которое не отражает проблем и вопросов, касающихся сервиса? Принцип остается таким же — заполнить форму и отправить. Хоть работники с юмором и пониманием отвечают на забавные и философские вопросы, мы не рекомендуем отвлекать их по пустякам. Среднее ожидание ответа на вопрос — 5 часов. А значит, человек, который действительно нуждается в помощи, будет ждать решения проблемы еще дольше.

Самые популярные вопросы

Как «ВКонтакте» написать в техподдержку, мы разобрались. Теперь давайте почитаем самые популярные вопросы. Это облегчит пользование социальной сетью новичкам, а также прояснит многие детали. Большинство популярных вопросов касаются безопасности. Что делать, если страницу взломали или заблокировали? Как восстановить сообщения? А также другие вопросы, которые распределены по группам. Выбирая одну из групп, которая наиболее точно определяет тематику вопроса, вы переходите к странице с ответами. Чтобы их прочесть, выберите один из вопросов и кликните по нему.

Источник