Бизнес аккаунт ватсап как позвонить

Бизнес-аккаунт в WhatsApp: функции, виды, преимущества и недостатки

WhatsApp – популярная площадка для ведения бизнеса. Это самый популярный мессенджер в стране: число зарегистрированных россиян превысило отметку в 27 миллионов. По статистике, 90% сообщений в Ватсапе прочитывается в течение первых 3-х секунд с момента отправки. А значит, предприниматели могут использовать мессенджер для рекламы и связи с клиентами.

В статье мы рассмотрим, что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе и для чего он нужен, плюсы и минусы, какие виды бизнес-аккаунтов существуют, отличия обычного WhatsApp от WhatsApp Business, сколько стоит аккаунт для бизнеса.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе и каковы его возможности

WhatsApp Business – это сервис, предназначенный для малого, среднего и крупного бизнеса. Его главные отличия от обычного Ватсапа – возможность заполнить информацию о компании, дополнительные функции.

Перед тем как создавать бизнес-аккаунт в WhatsApp Business, предпринимателям стоит ознакомиться с основными правилами.

Среди них:

1. WhatsApp Business доступен для скачивания на мобильные устройства Android и iOS, ПК.
2. Нельзя зарегистрировать бизнес-профиль и обычный аккаунт в Ватсапе на один и тот же номер. В первом случае лучше использовать контактный телефон компании. Бизнесменам рекомендуется использовать обычную версию WhatsApp и WhatsApp Business на одном устройстве.
3. Для регистрации бизнес-аккаунта нужно подтверждение номера телефона. Скачав приложение из Google Play или App Store, пользователь получит СМС с кодом или телефонный звонок, если номер городской или стационарный.
4. Создать бизнес-аккаунт может любая компания. Если все пройдет успешно, рядом с названием появится зеленая или серая галочка.
5. Клиенты не смогут найти компанию в Ватсапе по названию. Поиск доступен только по номеру телефона. Как вариант – использовать платформы для мессенджер-маркетинга: они позволяют набрать клиентскую базу и сделать для них рассылку.

Зарегистрироваться в WhatsApp Business можно за несколько минут.

Пошаговая инструкция:

1. Загрузите приложение WhatsApp Business с официального сайта мессенджера, Google Play или App Store.
2. Укажите контактный номер: стационарный или тот, который не используется в обычной версии Ватсапа.
3. Подтвердите номер телефона: введите код, который придет по СМС или в звонке от робота.
4. Заполните профиль. В этом разделе нужно описать бизнес, его суть, рабочие часы, электронную почту для связи с клиентами, дать ссылку на сайт. Заполнять данные нужно внимательно, так как отредактировать их потом не получится.
5. Нажать на кнопку «Сохранить» и подождать решения работников Ватсапа. Заявку на создание бизнес-аккаунта могут либо одобрить, либо аннулировать.

Совет от специалистов: в разделе «Номер телефона» нужно указывать официальные контакты компании. Этот же номер следует использовать в Instagram и Facebook при создании профиля. Когда информация о компании заполнена, лучше подождать 2–5 дней и не начинать рассылку.

Социальный опрос показал, что около 50% пользователей Ватсапа хотят общаться с сотрудниками компаний через мессенджер. Разработчики WhatsApp Business учли это, поэтому придумали особые возможности для бизнесменов.

Первая из них – рассылка сообщений клиентам. Компании могут присылать рекомендации подписчикам. Например, Netflix в Индии предлагал клиентам посмотреть новые шоу, которые могли бы их заинтересовать. Чтобы понять, какие жанры будут интересны зрителям, сервис проводил опросы среди жителей Индии.

Кроме рекомендаций, подписчики могут отслеживать доставку товара или статус оплаты. GPS давно считается одной из самых удачных фишек Ватсапа. Клиент может следить, как и куда движется его посылка. Данные о доставке – это преимущество для интернет-магазинов и компаний по доставке еды.

Еще одна возможность – рассылка поздравлений с днем рождения или официальным праздником, напоминание о скидках. Клиентам всегда приятно, что их не забыли: почувствовав заботу, они закажут услуги компании снова.

WhatsApp Business позволяет рассылать напоминания о записи или брони. Это очень удобно: клиент может забронировать на сайте авиакомпании билет на рейс и получить его прямо по Ватсапу. Ему не придется переключаться между приложениями, ехать в аэропорт заранее и выкупать посадочный талон.

Отдельное место занимают клиентоориентированные сообщения, помогающие бизнесу стать лучше. Среди них – информация о компании, ее внутренних событиях: переезде, изменениях графика работы. Бизнесмены часто проводят опросы среди покупателей, чтобы получить обратную связь и исправить недочеты. Для клиентов это полезно тем, что они могут получить поддержку. Например, человек не может сделать заказ. Написав об этом, его бесплатно проконсультируют и придумают, как упростить эту задачу для клиентов.

Рассылка сообщений происходит через два сервиса – WhatsApp Business App и WhatsApp Business API. Число пользователей, которые получат СМС, должно быть не больше 256.

В 2019 году в WhatsApp Business появилась новая опция – каталог товаров. Компании могут создавать виртуальную витрину: прилагать реальные фото товаров с описанием и ценой. Каталоги создаются в несколько кликов.

Пользователи WhatsApp Business используют в чатах быстрые ответы – шаблонные фразы на частые вопросы клиентов. Это экономит время бизнесменов.

Кроме того, в бизнес-аккаунте можно разделить клиентов по группам. Например, на постоянных покупателей, обладателей скидочных карт, будущих именинников. Деление на группы ускоряет работу с клиентами.

Еще одна полезная для бизнеса функция – открытая статистика. Владельцы бизнес-профилей могут отслеживать, как реагируют читатели на рассылки, тестировать новые методы продвижения. И все это бесплатно.

В WhatsApp Business есть встроенная система API (WABA). Она отвечает за массовые рассылки. API привязывает бизнес-аккаунт к сайту компании.

WhatsApp Business API доступен владельцам крупного и среднего бизнеса. Использовать сервис для небольшой аудитории невыгодно.

Сервис актуален для компаний, которые:

• получают сотни и тысячи сообщений в Ватсапе ежедневно;
• боятся блокировки и потери клиентской базы;
• работают «по-белому», то есть по закону отчисляют налоги государству.

После успешной регистрации в WhatsApp Business API аккаунт компании получает зеленую галочку возле названия. В отличие от бизнес-профиля в API-версии доступ к аккаунту получают сразу несколько сотрудников.

WhatsApp Business API работает по правилу «24-х часов»: если клиент ответит на рассылку в течение суток, то следующее сообщение от компании будет бесплатным. Сервис взимает плату: первое сообщение оплачивается всегда, последующее – тоже, если пользователь не ответил в течение 24 часов. Цена за 1 СМС – от 30 копеек до 5,6 руб.

Эта схема циклична: если клиент ответил, то у компании есть бесплатные сутки, чтобы переписываться с ним. После каждого отправленного сообщения таймер запускается заново. Когда 24 часа истекли, предприниматель может использовать только шаблонные платные ответы.

WhatsApp Business API не подойдет тем компаниям, которые решают серьезные проблемы клиентов. Например, разбираются в судебном порядке или подписывают договор.

В бизнес-профиле можно указать:

• номер телефона для общения с клиентами;
• адрес электронной почты;
• ссылку на сайт компании;
• геолокацию с точным адресом.

WhatsApp Business – функциональное приложение для любого типа бизнеса: малого, среднего и крупного.

Возможности:

• обратная связь с клиентами: пользователи могут написать текстовое сообщение компании и позвонить через Ватсап сотрудникам фирмы;
• удобство: можно использовать стандартную и бизнес-версию WhatsApp одновременно;
• перенос данных: владельцы бизнес-аккаунтов могут переносить сообщения из WhatsApp Business в WhatsApp.

Что дает бизнес-аккаунт в WhatsApp: преимущества и недостатки

Бизнес-аккаунт в WhatsApp открывает новые возможности ведения бизнеса. Связь с клиентами 24/7, каталоги товаров, геолокация и быстрая ссылка на сайте – все эти возможности открыты для предпринимателей.

По отзывам пользователей, WhatsApp Business имеет больше преимуществ, чем недостатков.

Достоинства бизнес-версии:

1. Привязка стационарного номера телефона. Это упрощает общение с клиентами.
2. Открытая статистика. Предприниматели могут отслеживать конверсию сообщений: какие бизнес-идеи находят отклик в душе у покупателей, а какие – игнорируются и забываются.
3. Автоответы, благодаря которым пользователи могут обращаться за помощью 24/7.
4. Универсальность. WhatsApp Business не мешает работе стандартного Ватсапа.
5. Комфорт клиентов. Покупатели могут обратиться за помощью в Ватсап, а не искать сайт и звонить в офис.
6. Доверие. Аккаунт с зеленой галочкой в Ватсапе – гарантия того, что клиент общается с представителями компании, а не мошенниками.
7. Чат-бот. В WhatsApp Business можно настроить программу-собеседника: она общается с клиентом, понимает его проблемы, а затем предлагает их решение. В чат-бот загружаются шаблонные ответы и вопросы.
8. Личные сообщения. Чтобы удивить клиента, можно сделать именную рассылку с обращением к нему. Но перед этим нужно получить согласие пользователя.
9. Обратная связь. Владельцы бизнес-аккаунта общаются с покупателями и просят их дать отзыв. Как показывает практика, клиенты в Ватсапе отвечают охотнее, их ответы развернутые и полезные. Чтобы гарантированно получить обратную связь, рекомендуется настроить чат-бот: клиент может нажать на цифру с ответом.

Недостатков у WhatsApp Business всего два. Первый – отсутствие регламента получения бизнес-аккаунта. Сотрудники WhatsApp сами решают, какой компании можно получить зеленую и серую галочку, а какой – нет. Правила отбора кандидатов остаются неизвестными. Второй – блокировка номера из-за массовой рассылки сообщений. WhatsApp запрещает владельцам бизнеса злоупотреблять этой функцией. Сделать рассылку можно не более чем на 256 человек.

Чем отличается WhatsApp Business от WhatsApp Messenger

«WhatsApp Business и WhatsApp Messenger: что лучше?» – сотни таких сообщений публикуется на тематических форумах Ватсапа ежедневно.

Отличия бизнес-версии от стандартной:

1. WhatsApp Business – сервис для компаний. Он ориентирован на малый, средний и крупный бизнес. Если пользователь не является предпринимателем, ему не нужен бизнес-аккаунт в Ватсапе. Клиенты используют обычную версию WhatsApp для общения с сотрудниками фирм.
2. В переписке с бизнес-аккаунтом пользователь понимает, что общается с реальными представителями компаний. Риск мошенничества сводится к нулю.
3. Бизнес-профиль в Ватсапе – визитная карточка компании. С его помощью клиенты могут больше узнать о фирме: адрес электронной почты, веб-сайт, месторасположение, список услуг и товаров.
4. Все возможности бизнес-аккаунта доступны в десктопной, то есть компьютерной версии. Компании часто создают профиль в WhatsApp Business, чтобы консультировать клиентов. В мессенджере удобно организовать техподдержку: обратная связь доступна 24/7.
5. Открытая статистика: владельцы бизнес-профилей отслеживают, насколько эффективны их рассылки. Кроме того, они могут присылать уведомления, напоминания или поздравления клиентам. Можно составить список ответов на часто задаваемые вопросы.

Типы аккаунтов для бизнеса в WhatsApp

Существует три типа бизнес-аккаунтов в WhatsApp.

Виды аккаунтов:

1. Бизнес-аккаунт. Это профиль компании, зарегистрированный в WhatsApp Business.
2. Проверенный. Это аккаунт, в котором контактный номер совпадает с официальным телефоном компании. Проверенные профили помечаются серой галочкой.
3. Подтвержденный. Он отмечается зеленой галочкой. Получить ее может не каждый. До сих пор не раскрыт алгоритм, по которому аккаунту присваивается статус «Подтвержденный». Вероятнее всего, он зависит от узнаваемости бренда. Например, зеленой галочкой отмечен «Альфа-банк».

Зеленая или серая галочка присваивается автоматически: бизнес-аккаунт не нужно отправлять на проверку. Сотрудники Ватсапа сами решают, какой статус присвоить профилю.

Цена бизнес-аккаунта в Ватсапе

Ватсап не взимает плату за создание бизнес-аккаунта. Сделать это может каждый предприниматель.

Тем не менее начинающие бизнесмены часто сталкиваются с проблемами: система либо блокирует их профили, либо удаляет. Существуют отдельные сервисы, которые умеют обходить блокировку: цена за их использование начинается от 330 руб./день.

Стоимость рассылки сообщений в WhatsApp Business API – от 30 копеек до 5,6 руб.

Бизнес-аккаунты в Ватсапе – новый рывок в онлайн-предпринимательстве. Бизнесмены создают такие профили для связи с клиентами и повышения узнаваемости бренда. В них указывается любая информация о компании: контактный телефон, месторасположение, перечень услуг. Создать бизнес-аккаунт можно в приложении WhatsApp Business. Пользователи сервиса могут сообщать клиентам о праздниках и скидках, создавать чат-ботов, отслеживать статистику. Подтверждаются аккаунты либо серой и зеленой галочкой, либо статусом «Бизнес-аккаунт». Ватсап не взимает плату за использование WhatsApp Business.

Источник

Подключить и настроить WhatsApp Business самому. Подробная инструкция.

Что такое WhatsApp?

WhatsApp — это мессенджер для общения с друзьями, близкими, коллегами. Приложение есть на IOS, Android и ПК. В мире количество пользователей достигло 2 миллиардов человек (по данным сайта https://cpa.rip/stati/messenger-world/), а в России — 74 миллионов (по данным сайта https://blog.skillfactory.ru/auditoriya-soczialnyh-setej-i-messendzherov-v-2021-godu/).

• Подключение операторов без ограничений.
• Отвечай клиентам прямо из CRM.
• Виджет на сайт, кнопки для роста конверсии.
• Авто-ответы в чате, авто-приглашения на сайте
• И другие фичи.

К основным опциям мессенджера Ватсап относят:

• Обмен текстовыми сообщениями.
• Аудио- и видеозвонки. Пользователи WhatsApp созваниваются с родными и близкими бесплатно, даже если они находятся в другой стране.
• Создание групп.
• Создание рассылок. Отправляйте сообщение большой группе людей, не затрачивая время.
• Обмен голосовыми сообщениями.
• Обмен файлами. Передавайте коллегам документы по работе, не используя электронную почту или другие файлообменники.
• Возможность запроса отчёта об информации и настройках вашего аккаунта.
• Двухшаговая проверка. Пользователям обеспечивается дополнительный уровень безопасности, подключением PIN-кода при каждом входе в аккаунт.
• Скрытие персональных данных. Пользователи больше не смогут видеть время вашего последнего посещения, фото профиля, сведения или статус.
• Изменение фонов для чатов.

• мессенджер полностью бесплатный;
• помимо мобильных платформ есть компьютерная версия;
• быстрая регистрация по номеру телефона;
• мгновенный обмен сообщениями, аудио-, медиа- и видеофайлами;
• WhatsApp при передаче файлов сжимает их до удобного формата;
• отсутствие рекламы;
• сквозное шифрование;
• импорт телефонных контактов;
• доступен для всех операционных систем;
• показывается статус сообщений (прочитано, не прочитано, доставлено, не доставлено).

• Возникают проблемы с шифрованием данных.
• При импорте данных все номера копируются на отдельный сервер, где Facebook распоряжается ими по собственному усмотрению.
• Имеются ограничения на размер передаваемых файлов.
• Неудобное резервное копирование. При входе с другого устройства ваши переписки не синхронизируются. Чтобы вернуть их, нужно загрузить резервную копию со старого телефона в облако, а затем скачать её с другого аппарата. Процесс трудоёмкий, немногие пользователи справляются с ним.
• Отставание интерфейса от других мессенджеров. К примеру, только недавно появилась метка пересланного сообщения.

В чем отличие WhatsApp Business от WhatsApp?

1. Разные области применения. WhatsApp — это мессенджер для личного общения, а WhatsApp Business для коммуникаций между бизнесом и клиентами.
2. Разные логотипы. У приложения WhatsApp значок телефонной трубкой, а у WhatsApp Business буква B, заключённая в круг.
3. Если на телефоне будет установлен WhatsApp и WhatsApp Business, то сообщения будут сопровождаться информацией о том, куда написали: в бизнес-аккаунт или в обычный.
4. Создание профиля компании.
5. Возможность указания дополнительной информации (род деятельности компании, адрес, рабочее время и контактный номер).
6. Отправка быстрых ответов.
7. Отправка приветственных сообщений новым клиентам.
8. Ярлыки. Каждый из чатов можно пометить тэгом (новый клиент, новый заказ, ожидание платежа и так далее).
9. Короткая ссылка. При нажатии на неё пользователи сразу перейдут к переписке с вами.
10. Статистика. Пользователь сможет просмотреть количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений.

Что такое WhatsApp Business?

WhatsApp Business — это приложение, созданное для владельцев малого бизнеса.

В Ватсап Бизнес есть 3 типа профилей:

1. Обычный зарегистрированный аккаунт.
2. Профиль с серой галочкой. Это обозначает то, что номер в приложении совпадает с официальным телефоном компании.
3. Профиль с зелёной галочкой. Это верифицированные WhatsApp аккаунты.

• Заполнение профиля компании.
• Автоматическая рассылка сообщений.
• Отображение статистики по сообщениям.
• Создание каталога товаров.
• Приветственное сообщение. Его можно отправлять новым клиентам и тем чатам, где отсутствует активность в течение 14 дней.
• Отправление автоматических сообщений.
• Быстрые ответы. На часто отправляемые сообщения можно создать сокращения и использовать их в диалоге с клиентом для экономии времени.
• Ярлыки. При их использовании пользователь сразу сможет найти нового клиента или покупателя, от которого ожидается оплата.
• Добавление кнопки в WhatsApp на страницах или в профилях социальной сети.
• Функции обычного WhatsApp. Пользователи также смогут звонить, писать, обмениваться файлами, отправлять голосовые сообщения другим пользователям.

Преимущества WhatsApp Business:

• Наличие desktop-версии.
• Приложение полностью бесплатное.
• Отсутствие рекламы.
• Удобен для малого бизнеса.
• Наличие важных инструментов для бизнеса.
• Использование на пяти устройствах. Руководитель сможет подключить себя и нескольких сотрудников к бизнес-аккаунту.

Недостатки WhatsApp Business:

• Удобен для малого бизнеса. Если вам нужно приложение от Ватсап для среднего или крупного бизнеса, то удобнее будет использовать WhatsApp Business API.
• Нет возможности получить галочку. Для этого необходимо использовать WhatsApp Business API.
• Отсутствие предела на отправку сообщений. Если будет отправлено слишком много сообщений клиентам, то аккаунт заблокируют. Так как предел неизвестен, то аккаунт могут заблочить в любой момент.

Нельзя зарегистрировать WAB и обычный WhatsApp на один телефонный номер. Обычно для бизнес-аккаунта указывается номер компании.

Как зарегистрировать аккаунт WhatsApp Business

Переход с WhatsApp

Нажмите на ярлык сервиса. Тапните на «Принять и продолжить».

Если вам нужно использовать номер, который привязан к Ватсап, то нажмите на «Использовать …».

Регистрация нового аккаунта

Нажмите «Использовать другой номер».

Введите номер и дождитесь СМС с кодом.

Заполните поля «Название компании» и «Вид деятельности».

Профиль компании

• название организации;
• вид деятельности.

Без их заполнения дальнейшая регистрация невозможна.

Важно! При заполнении поля «Название компании» обратитесь к справке WhatsApp.

Название компании не должно содержать:

• Только заглавные буквы. Исключение — аббревиатуры. Пример:
  • Правильно: «Торты от Екатерины».
  • Неправильно: «ТОРТЫ ОТ ЕКАТЕРИНЫ».

• Дополнительные пробелы между словами.
• Ненужные знаки препинания (

  Важно! Если же название вашей компании уже известно на рынке, но оно содержит упомянутые критерии, то нужно оформить компанию под изначальным именем.

  Также название вашей компании не должно содержать любую форму слова WhatsApp.

  Важно! Если ваш бизнес-аккаунт верифицирован, то изменения названия компании может привести к потере галочки.

  К остальным пунктам относятся:

  • описание;
  • ссылка на официальный сайт;
  • часы работы компании.

  Их заполнение необязательно, но оно будет полезно для клиентов.

  Добавление каталога товара

  

  Кликните на «Добавить новый товар».

  

  Введите характеристики вещи. К необходимым относятся название и фото. Остальное заполняется по вашему желанию.

  

  Получение галочки

  Для получения галочки следуйте шагам:

  1. Пройдите верификацию в Facebook Business Manager.
  2. Подключитесь к WhatsApp Business API и пройдите проверку Display name.
  3. Настройте двухфакторную аутентификацию в Facebook Business Manager.
  4. Проверьте рейтинг доверия вашего номера. Ваш номер должен иметь не меньше второго уровня рейтинга доверия Ватсап.
  5. Компания должна быть узнаваемым брендом.

  Как пользоваться WhatsApp Business

  Создание быстрых ответов

  На страничке чатов нажмите на три точки в правом верхнем углу. В выпадающем списке выберите «Инструменты для бизнеса».

  

  В открывшемся окне тапните на «Быстрые ответы».

  

  Нажмите на знак плюса в правом нижнем углу.

  

  Введите текст. Затем нажмите на «Сохранить».

  

  Для использования нажмите «/» и выберите сокращение из списка.

  Приветственное сообщение

  Снова перейдите к инструментам бизнеса. Нажмите на «Приветственное сообщение».

  

  Кликните на кнопку рядом с «Отправить приветственное сообщение». В пункте «Получатели» отметьте пользователей, которым нужно отправить сообщение.

  

  После заполнения всех данных нажмите на «Сохранить».

  

  Добавление сотрудников

  Для добавления работников необходимо предоставить использование номера на устройстве ваших подчинённых. Им необходимо авторизоваться со своего мобильного телефона через номер, на который зарегистрирован бизнес-аккаунт.

  Рассылка

  Нажмите на «Новые рассылки».

  

  Добавьте необходимые контакты и нажмите галочку.

  

  Ярлыки

  Долго нажимайте на диалог с клиентом. Тапните на крайний значок и выберите подходящий пункт.

  

  Для создания своего ярлыка нажмите на «Новый ярлык».

  Короткая ссылка

  Перейдите к списку инструментов для бизнеса. Тапните на «Короткая ссылка».

  

  Нажмите на «Поделиться».

  

  Статистика

  Перейдите к инструментам бизнеса и нажмите на три точки сверху. Тапните на «Статистика».

  

  В открывшемся окне пользователь сможет посмотреть количество отправленных и доставленных сообщений.

  

  Добавление кнопки WhatsApp в профилях социальной сети

  Кнопка WhatsApp на сайте — это кнопка обратной связи. Каждый посетитель социальной сети сможет в один клик отправить сообщение через мессенджер: уточнить сроки доставки, сделать заказ, проконсультироваться и т.п.

  Причины установления кнопки WhatsApp в профилях социальной сети:

  • Из-за удобства сервиса. Многим клиентам удобнее общаться с компанией через WhatsApp, чем звонить по номеру телефона, который указан в социальных сетях.
  • Открываемость сообщений в WhatsApp. По данным сайта https://wazzup24.com/article-ru/5-reasons-to-install-the-whatsapp-button-on-your-site-ru/ уведомление открывает около 95 процентов пользователей.
  • Для сообщений нет папки «Спам». Если рассматривать почту, то некоторые сообщения могут автоматически отправиться в папку спам. В сервисе WhatsApp такого нет, и высока вероятность того, что клиент прочитает ваше сообщение.
  • Популярность приложения. WhatsApp вызывает доверие у большого количества людей.

  Инструкция для установления кнопки WhatsApp в социальных сетях:

  1. Перейдите к инструментам для бизнеса.
  2. Свайпните вниз.
  3. Нажмите на «Facebook и Instagram».

  

  

  

• Готово, теперь люди могут отправлять вам сообщения в WhatsApp прямо со страницы Facebook.
  

Как связаться с клиентом в WhatsApp Business?

Существуют два основных способа контакта с клиентом:

1. Клиент напишет компании первым.
2. Фирма напишет клиенту первым.

В первом случае необходимо замотивировать клиента написать фирме. Сделать это можно при помощи инструментов лидогенерации.

Во втором случае организации необходимо знать телефон клиента. В начале отправить можно только шаблонное сообщение.

Что такое WhatsApp Business API и с чем его можно интегрировать?

WhatsApp Business API (WABA) — это набор инструментов, которые упрощают коммуникацию между клиентом и компанией.

Business API ― программа без интерфейса с открытым API для средних и крупных компаний. Через неё к мессенджеру Ватсап подключают сторонний софт.

• рассылки;
• интеграции WhatsApp с разными сервисами и базами данных;
• интеграции WhatsApp с CRM-системами;
• автоворонки для автоматических продаж;
• получение отчётов в автоматическом режиме;
• подключение WhatsApp к омниканальному софту для контакт-центров;
• возможность ведения переписки с несколькими сотрудниками в одном аккаунте от имени фирмы;
• отправка сервисных уведомлений;
• возможность подключения чат-ботов;
• отправление массовых рассылок.

WABA имеет интеграции с CRM, ERP и сервисами обслуживания клиента.

Есть ряд продуктов, которые нельзя продавать через WhatsApp, среди них:

• лекарства, отпускаемые по рецепту;
• табак, алкоголь;
• животные;
• азартные игры;
• услуги знакомств;
• валюта.

Сервис WABA будет актуален для компаний, которые:

• получают большое количество сообщений от клиентов и посетителей;
• беспокоятся возможной блокировки из-за рассылок большому количеству людей;
• стремятся к получению галочки.

Отличается отображение вашего аккаунта. Основные особенности:

• в профиле нет отображения статуса «онлайн»;
• не указывается последняя дата посещения аккаунта;
• в профиле добавляется адрес, часы работы, электронная почта компании и её вид деятельности.

Преимущества WhatsApp Business API:

• Высокая масштабируемость: по умолчанию можно отправлять 10 сообщений в секунду.
• Пользователь может получить бан в исключительных случах. Забанить бизнес-аккаунт могут, если фирма рассылает рекламный контент или промо-сообщения. Политика руководителей WhatsApp направлена против спама в информационном пространстве приложения, и это строго отслеживается администрацией и сервисом технической поддержки. Нарушение определяется по уровню пользовательских блокировок. Если он становится выше среднего допустимого или резко подскакивает до высоких значений, то это повод для бана бизнес-аккаунта.
• Бизнес-аккаунт может быть верифицирован. Для этого необходимо подать заявку на Facebook Business Manager.
• Нет необходимости держать телефон, подключенным к сети с хорошим качеством соединения.
• Наличие множества инструментов для удобного ведения среднего и крупного бизнеса.
• Интеграции с CRM-системами, ERP и другими программами.

Недостатки WhatsApp Business API:

• Нет определённого регламента для получения галочки. WhatsApp выдаёт галочку по своему усмотрению. Конечно, есть определённые условия, но их соблюдение не даёт гарантию верификации вашей компании.
• Номеру необходимо пройти регистрацию и верификацию, так как Facebook необходимо собрать информацию о бизнесе, прежде, чем предоставлять доступ к API.
• WhatsApp Business API доступен лишь юридическим лицам.
• Шаблоны сообщений, которые отправляют клиентам при первом контакте, должны быть одобрены.
• Шаблонные сообщения не могут содержать аудиофайлы.
• Платные исходящие сообщения. Цена зависит от страны, в которой вы живёте. К примеру, в России минимальная цена за одно сообщение — 0,0477 долларов (в рублях — 3,022272).
• Есть ограничение на отправление сообщений в сутки. Ограничения связаны с рейтингом вашего номера.
• Внедрение WhatsApp Business API — сложный и трудоёмкий процесс, требующий соблюдения правил WhatsApp.
• К WAAB можно подключить до 25-ти номеров сотрудников. Далее будет требоваться индивидуальное соглашение.
• Есть ряд ограничений. Нельзя использовать WhatsApp Business API, если продукция входят в ряд запрещённой для продажи с помощью ресурсов Facebook (к примеру, алкоголь, табак, лекарства и другое).
• Цена. Абонентская плата за официальный API может быть от 3 до 60 тысяч рублей в месяц. Эта цена включает плату за подключение, отправленные шаблонные сообщений и дополнительные услуги.

Для подключения WhatsApp Business API следуйте шагам:

1. Выберите номер для подключения. Рекомендуется использовать телефон компании. Можно использовать два типа номеров:
   1. Прямой городской телефон.
   2. Мобильный номер.
2. Выберите компанию для подключения.
3. Свяжитесь с ней.
4. Заполните анкету.
5. Верифицируйте компанию в Facebook Business Manager.
   Для верификации необходимо зарегистрировать компанию в Facebook Business Manager. Следуйте инструкции:
   1. В России для регистрации вам необходимо использовать VPN. Для подключения к VPN следуйте инструкции:
      1. Откройте VPN.

         

         

         

      2. Введите данные.
         
      3. После входа вернитесь на https://business.facebook.com/. Нажмите создать аккаунт.
      4. Заполните данные и нажмите «Отправить».
         
      5. Подтвердите почту.
         Для верификации следуйте инструкции:
         1. Зайдите в настройки Facebook Business Manager в раздел «Центр безопасности».
         2. Настройте двухфакторную аутентификацию.
         3. Добавьте администраторов.
         4. Нажмите на кнопку «Начать подтверждение» и следуйте инструкциям.
   2. Подтвердите номер телефона компании.
   3. Зарегистрируйте HSM-шаблоны.

   Сравнительная таблица WhatsApp Business и WhatsApp Business API

   Критерий/Название приложения	WhatApp Business	WhatsApp Business API
   Для какого бизнеса подойдёт?	Для малого	Для среднего и крупного
   Приложение платное?	Нет	Да, мессенджер тарифицирует исходящие шаблонные сообщения
   Возможности	Создание ярлыков, рассылок, приветственных сообщений, быстрых ответов, просмотр статистики.

   Заполнение профиля компании, которое включает в себя адрес, часы работы, контактный телефон

   Детальная статистика, подключение и поддержка чат-ботов, создание сложных многоуровневых кампаний и интеграции с CRM, ERP, сервисами обслуживания клиентов Доступность сервиса WhatsApp Business доступен каждому. Достаточно лишь скачать бесплатное приложение на IOS или Android Для подключения необходимо обратиться к официальному провайдеру WhatsApp Business Возможность получения галочки Если у вашей компании есть только WhataApp Business, то получить галочку не получится Если фирма подключена к WhatsApp Business API, то можно подать заявку на получение галочки Интеграции С сервисом Business интеграции невозможны Сервис Business API можно интегрировать с CRM, ERP и другими сервисами

   Где могут быть полезны приложения WhatsApp для бизнеса?

   • Оценка качества обслуживания. Руководитель сможет узнать о недостатках и достоинствах сервиса обслуживания от клиентов при помощи обратной связи.
   • Продажи в переписке.
   • Отправление уведомлений. Напоминайте клиентам о мероприятиях и скидках при помощи оповещений.
   • Автоматизация работы за счёт удобных инструментов WhatsApp.
   • Техподдержка. При помощи шаблонов можно отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов по поводу эксплуатации товара, его гарантии без участия сотрудника.
   • Работа с продажами. При использовании приложение Ватсап Бизнес работник сможет отслеживать статусы заказов, принимать оплату и информировать о доставке.
   • Транзакционные рассылки. Автоматические рассылки об оформлении, оплате, доставке и получении товара повысят лояльность клиента к вашей компании.

   Советы по работе с WhatsApp Business

   • Занимайтесь продвижением канала. Для некоторых клиентов такой способ поддержания связи с компанией может оказаться наиболее удобным. Самое главное — разместите кнопку на официальном сайте. Кнопка будет вести к чату с аккаунтом вашей компании.
   • Не используйте медиафайлы с авторскими правами. К примеру, это могут быть картинки из Google или Яндекса. При их использовании аккаунту может грозить блокировка.
   • Обращайте внимание на просьбы клиента. Если человек просит перестать присылать ему рассылки, то выполните эту просьбу.
   • Обращайте внимание на статистику. Статистика показывает количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений. Она поможет оценить удобство канала и выявить проблемы.

   Видеообзор

   Источник
Читайте также:  Вк кун не нужны